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病案复印的人性化服务 [中文引用][英文引用]

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作者：李潇潇 李 恬* 
作者(英文)： 
单位：首都医科大学附属北京天坛医院病案科 
单位(英文)： 
关键词：病案 复印 窗口服务 满意度 人性化 方法 
关键词(英文)： 
分类号：
出版年·卷·期（页码）：2014·15·第10期（20-21）
DOI: 1
-----摘要：----------------------------------------------------------------- --------------------------

为了更好的提供病案复印服务，提出人性化服务的理念。病案复印人性化服务的内涵包括良好的服务态度、良好的复印质量、合理的流程和等候时间、合理的收费等。为了实现人性化的服务，具体措施有实行一站式服务、保证复印质量、减少患者等候时间、准确核对患者的信息、详细了解复印病案的用途、耐心解答各种问题，为患者提供各种方便，如制作指示引导牌、提供邮寄服务，充分利用现代化技术等，为患者提供全方位的服务，只有这样才能真正实现人性化的服务。

-----英文摘要：------------------------------------------------------------- --------------------------

-----参考文献：------------------------------------------------------------- --------------------------

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中文著录格式: 李潇潇,李,恬*.病案复印的人性化服务.《中国病案》杂志社,2014,15(10):20-21.
英文著录格式: ..No Title Settings,2014,15(10):20-21.

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