摘要 目的 分析满意度调查数据，了解临床医务人员和接受病案服务的患者对病案服务的满意度，为改进服务提供依据。方法 在2018年度全院满意度调查和季度住院患者满意度调查中获取医务人员和患者有关病案服务满意度调查499份和581份， 使用Epidate3.1中文版建立数据库、 进行数据录入， 采用SPSSl6.0统计软件进行数据分析。结果 临床医务人员对病案科工作总体满意度、服务态度、病案查询、病案借阅、病案编码满意度较高，满意度均大于90%，而对于病案收集和病案质控满意度较低，不足90%，各临床类别医务人员对所有调查条目的满意度差别均无统计学意义(P＜0.05)。患者对病案服务总体满意度、复印质量 满意度较高，均高于90%，而对于服务态度、复印速度、复印流程和复印收费满意度低于90%。结论
病案工作人员服务态度、与临床沟通、病历复印工作有待改进，病案工作人员应加强与临床医务人员、患者的沟通，优化病历复印流程，提高病案服务满意度。
