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肿瘤医院预约挂号患者爽约原因调查与对策 [中文引用][英文引用]

作者:董雅倩 
作者(英文): 
单位(英文): 
关键词(英文): 
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出版年·卷·期(页码):2014·15·第8期(55-57)
DOI: 1
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摘要 目的 调查患者爽约的原因,提出改进措施,提高预约诊疗服务质量。方法 对2013 年8 月至11 月预约患者信息进行统计,通过电话问答的形式对爽约患者进行爽约原因调查分析。结果 2013 年8 月至11 月预约15259 例,爽约4496 例,爽约率达29.46%。对预约患者进行信息分析,其中北京患者5831 例,占38.21%,外埠患者患者9428 例,占61.79%。爽约人员中,北京患者782 例,占17.39%,外埠患者患者3714 例,占82.61%。电话回访,爽约有多种原因:⑴来了但未取预约号21.54%;⑵因病情变化,到其他医院就诊15.38%;⑶不知道如何取消预约13.85%;⑷已提前就诊12.31%;⑸因不点名导致不是希望的专家10.77%;⑹就近治疗9.23%;⑺忘记预约7.69%;⑻未在规定时间内取号4.62%;⑼不知如何取号3.08%;⑽预约错科室1.54%。结论 爽约原因主要集中在不来或不按要求取号。患者在共享诊疗服务带来的便利时,更应该共同维护诊疗服务的有序运行,促使预约诊疗服务不断发展。医院应该加强科学管理,不断改善预约挂号服务质量,构建和谐的医患关系。

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中文著录格式: 董雅倩.肿瘤医院预约挂号患者爽约原因调查与对策.《中国病案》杂志社,2014,15(8):55-57.
英文著录格式: ..No Title Settings,2014,15(8):55-57.

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