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PDCA 在提高病案复印满意度的应用效果 [中文引用][英文引用]

作者: 菲①  兴①  旭①* 
作者(英文): 
单位(英文): 
关键词(英文): 
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出版年·卷·期(页码):2021·22·第1期(41-43)
DOI: 3
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摘要 目的 探讨 PDCA 循环法在提高病案复印满意度方面的应用效果。方法 选择 2019 年 7 月 1 日-2019 年 12 月 31 日,按照第 3、4 季度申请复印病案的患者或其代理人中随机选取 200 例作为调查对象,第 3 季度为对照组,第 4 季度为观察组,采用不记名方式随机发放问卷 400 份,有效回收 389 份,回收率为 97.25%。对照组采取常规病案管理模式,观察组采用 PDCA 循环法管理。结果 观察组的病案优良率达100%,高于对照组的 88.1%。观察组流程设计满意度 85.2%,复印速度满意度 73.5%,复印件质量满意度 90.8%,收费合理性满意度 83.2%,服务态度满意度 86.2%,病案复印总体满意度 91.8%,各方面满意度水平均较对照组有所提高。结论 PDCA 循环法有助于提高病案管理质量,提升工作效率,构建和谐医患关系,提高患者病案复印满意度。

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中文著录格式: 韩,菲①,胡,兴①,徐,旭①*.PDCA 在提高病案复印满意度的应用效果.《中国病案》杂志社,2021,22(1):41-43.
英文著录格式: ..No Title Settings,2021,22(1):41-43.

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