摘要 统计对比分析边疆医院连续 3 年病案的复印数据，着眼医疗工作新形势和患者维权新需求，发现病案复印中存在患者对复印的认识存在偏差、证件携带不齐全、病案归档不及时、患者基本信息录入差错、病案管理人员业务能力不强、病案复印流程不尽合理等 6 个方面的问题。通过深入分析病案复印出现问题的原因，帮助医院人员进一步提升对病案管理重要性的认识，增强工作主动性和责任感。针对工作差距和素质隐忧，提出加强院内宣教、能力培训、规范管理、隐私保护等工作措施，及时纠改思想上、工作上、制度上存在的误区与粗疏，使服务态度更加端正，人员素质不断提高，工作流程得以优化，内涵建设逐步完善，在尊重患者合法权益的同时，把服务工作做细抓实，树立热情、周到、精细、规范的窗口形象，在提高医院整体建设质量与层次中发挥积极作用。
