摘要 目的 了解影响病案复印服务满意度的主要原因,提出改进优化措施,促进病案复印服务质量与满意度持续提高,更好地为患者服务。方法 采用问卷调查的方法,对来复印病案资料人员开展问卷调查。结果 通过改进服务流程和实施针对存在的问题而提出的改进措施,病案复印服务各项内容的满意度均有所提高。结论 实施改进措施后病案复印服务满意度明显提高,复印过程中存在的问题明显减少,这说明改进措施是行之有效的,值得引入并加以推广。
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