分类号：
出版年·卷·期（页码）：2014·15·第12期（47-49）
DOI:
1
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摘要 目的 通过电话回访出院患者，给予后续服务，提高群众满意度。方法 患者出院后一个月内临床科室主管医师电话回访出院患者，进行生理健康、心理安抚的服务。患者出院后一个月内由医院行风办专职人员负责电话回访，进行服务满意度的调查。结果 2012 年3 月-2014 年2 月8 个传染病区住院患者共18340 例次，实际回访总数为7854 例，回访成功率为42.82%；2012 年3 月-2014 年2 月全院病区住院患者共89534 例次，实际回访总数为43138 例，回访成功率为48.18%。2013年3 月1 日-2014 年2 月28 日与2012 年3 月1 日-2013 年2 月28 日比较，其中8 个临床科室有4 个比较项有提高，其他科室各项满意率都在96%以上，患者满意度较高，全院总满意率为97.23%，亦有提高。结论 电话回访体现了医院服务内涵的社会延续，是医院实现人本理念管理、优化患者服务的便捷平台，提高了患者对医院服务的满意度。
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陈欢欢.电话回访出院患者服务满意度分析.《中国病案》杂志社,2014,15(12):47-49.
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..No Title Settings,2014,15(12):47-49.
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