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电话回访出院患者服务满意度分析 [中文引用][英文引用]

作者:陈欢欢 
作者(英文): 
单位(英文): 
关键词(英文): 
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出版年·卷·期(页码):2014·15·第12期(47-49)
DOI: 1
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摘要 目的 通过电话回访出院患者,给予后续服务,提高群众满意度。方法 患者出院后一个月内临床科室主管医师电话回访出院患者,进行生理健康、心理安抚的服务。患者出院后一个月内由医院行风办专职人员负责电话回访,进行服务满意度的调查。结果 2012 年3 月-2014 年2 月8 个传染病区住院患者共18340 例次,实际回访总数为7854 例,回访成功率为42.82%;2012 年3 月-2014 年2 月全院病区住院患者共89534 例次,实际回访总数为43138 例,回访成功率为48.18%。2013年3 月1 日-2014 年2 月28 日与2012 年3 月1 日-2013 年2 月28 日比较,其中8 个临床科室有4 个比较项有提高,其他科室各项满意率都在96%以上,患者满意度较高,全院总满意率为97.23%,亦有提高。结论 电话回访体现了医院服务内涵的社会延续,是医院实现人本理念管理、优化患者服务的便捷平台,提高了患者对医院服务的满意度。

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中文著录格式: 陈欢欢.电话回访出院患者服务满意度分析.《中国病案》杂志社,2014,15(12):47-49.
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