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病案复印预约服务系统的功能设计及效果评价 [中文引用][英文引用]

作者(英文): 
单位(英文): 
关键词:微信  病案复印  预约  效率  满意度 
关键词(英文): 
分类号:
出版年·卷·期(页码):2016·17·第9期(8-11)
DOI: 1
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摘要 目的 病案复印服务存在需要往返多次、等待耗时长、患者满意度低等问题。微信的广泛应用为医院信息化建设转向以患者为中心的院后服务延伸提供了可能。 方法 将病案复印流程分为申请提交、申请审核、复印装订及交付快递 4 个步骤,基于微信公众平台设计研发病案复印预约服务系统(含微信端及 PC 端应用) ,包括在线预约、身份信息审核、复印进度状态反馈以及邮寄服务等。 结果 系统受到患者极大欢迎,病案复印工作效率得到有效提升。系统上线以来,线上预约量达 28.6%,人均处理病案数量由17.5 份/日提升至 23.3 份/日,预约服务的患者满意度为 100%。与传统方式相比,病案复印工作患者满意度由 92.3%提升至 99.6%。 结论 病案复印预约服务系统提供了一种便捷、高效的病案复印管理,有效提升了患者满意度。
 

-----英文摘要:------------------------------------------------------------- --------------------------

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中文著录格式: 王晓盈①,姜国成①,陆,辉①,*.病案复印预约服务系统的功能设计及效果评价.《中国病案》杂志社,2016,17(9):8-11.
英文著录格式: ..No Title Settings,2016,17(9):8-11.

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