摘要 目的 通过电话随访出院患者的方式，对出院患者进行随访，调查患者住院期间对本院医疗水平、服务质量的满意度,进而对随访数据进行统计分析，找出问题原因及解决措施。 方法 对 2014 年出院患者 32 451 例进行了电话随访，应用统计学柏拉图方法分析数据。 结果 影响患者满意度低的主要因素：2014 年 1 季度，是医师服务态度，不满意 1071 例，占总数的 32.8%；2014 年 2 季度，是护士技术水平，不满意 882 例，占总数的 42.3%；2014 年 3 季度，是就医环境，不满意例数 792，占总数的 30.8%；2014年 4 季度，是辅助科室服务态度不满意 1009 例，占总数的 31%。 结论 根据对患者满意度随访发现，医院可以在建立科学合理的考核评价体系基础上，通过从就医环境、医师护士的服务水平、技能水平方面进行管理提升，从而更好地为患者服务，促进医院持续发展。
