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电话随访患者满意度分析 [中文引用][英文引用]

作者: 进① 刘智红② 
作者(英文): 
单位(英文): 
关键词(英文): 
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出版年·卷·期(页码):2016·17·第4期(36-37)
DOI: 1
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摘要 目的 通过电话随访出院患者的方式,对出院患者进行随访,调查患者住院期间对本院医疗水平、服务质量的满意度,进而对随访数据进行统计分析,找出问题原因及解决措施。 方法 对 2014 年出院患者 32 451 例进行了电话随访,应用统计学柏拉图方法分析数据。 结果 影响患者满意度低的主要因素:2014 年 1 季度,是医师服务态度,不满意 1071 例,占总数的 32.8%;2014 年 2 季度,是护士技术水平,不满意 882 例,占总数的 42.3%;2014 年 3 季度,是就医环境,不满意例数 792,占总数的 30.8%;2014年 4 季度,是辅助科室服务态度不满意 1009 例,占总数的 31%。 结论 根据对患者满意度随访发现,医院可以在建立科学合理的考核评价体系基础上,通过从就医环境、医师护士的服务水平、技能水平方面进行管理提升,从而更好地为患者服务,促进医院持续发展。
 

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中文著录格式: 张,进①,刘智红②.电话随访患者满意度分析.《中国病案》杂志社,2016,17(4):36-37.
英文著录格式: ..No Title Settings,2016,17(4):36-37.

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