摘要 目的 了解来院复印病案的患者及其代理人对医院病案服务的满意度评价状况，有针对性的优化流程，提高病案服务满意度。 方法 采取调查问卷方法，对复印病案的患者及其代理人开展问卷调查，数据录入采用 Epidate5.0，统计分析采用 SPSS19.0 软件。 结果 医院 JCI 流程实施后病案服务各方面的满意度均有所提高，杜绝了工作流程、专业素质和服务态度等纬度的极差评分；其中工作流程、专业素质、服务态度、工作效率四维度的满意度分别由 JCI 评审前的 82.86%、80.58%、81.63%、83.73%提高到90.85%、88.62%、91.46%、92.28%，差异有统计学意义（P＜0.05） 。 结论 JCI 评审促使医院采取相应的JCI 工作流程，该工作流程简洁高效，明显提高了医院病案服务的满意度。
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