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某院门诊患者退号现状的调查分析 [中文引用][英文引用]

作者:王肖然           
作者(英文): 
单位(英文): 
关键词:退号  挂号  门诊  原因分析  管理对策 
关键词(英文): 
分类号:
出版年·卷·期(页码):2015·16·第12期(39-40)
DOI: 1
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摘要 目的 通过调查某院门诊退换号现象,分析原因并提出管理对策,改善医院服务水平和提升患者就医满意度。方法 以某院2014 年7 月-2015 年6 月门诊挂号系统中退号数据为研究对象,进行退号影响因素的数据分析。结果 门诊挂号总人次为2646598 人,退号209658 人,退号率7.9%;影响因素主要包括患者因素59.9%、院方因素22.8%、其它因素17.3%等。结论 患者挂错号是退号的主要原因。因此对于患者进行广泛的医疗知识宣传,增加医院与患者之间的相互交流是减少门诊退换号现象的重要措施。

-----英文摘要:------------------------------------------------------------- --------------------------

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中文著录格式: 王肖然,吕,方,石,斌,边,贺,张,阳,赵,硕.某院门诊患者退号现状的调查分析.《中国病案》杂志社,2015,16(12):39-40.
英文著录格式: ..No Title Settings,2015,16(12):39-40.

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