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某院门诊患者退号现状的调查分析 [中文引用][英文引用]

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作者：王肖然 吕 方 石 斌 边 贺 张 阳 赵 硕 
作者(英文)： 
单位：首都医科大学宣武医院 
单位(英文)： 
关键词：退号  挂号  门诊  原因分析  管理对策 
关键词(英文)： 
分类号：
出版年·卷·期（页码）：2015·16·第12期（39-40）
DOI: 1
-----摘要：----------------------------------------------------------------- --------------------------

摘要 目的 通过调查某院门诊退换号现象，分析原因并提出管理对策，改善医院服务水平和提升患者就医满意度。方法 以某院2014 年7 月-2015 年6 月门诊挂号系统中退号数据为研究对象，进行退号影响因素的数据分析。结果 门诊挂号总人次为2646598 人，退号209658 人，退号率7.9%；影响因素主要包括患者因素59.9％、院方因素22.8％、其它因素17.3％等。结论 患者挂错号是退号的主要原因。因此对于患者进行广泛的医疗知识宣传，增加医院与患者之间的相互交流是减少门诊退换号现象的重要措施。

-----英文摘要：------------------------------------------------------------- --------------------------

-----参考文献：------------------------------------------------------------- --------------------------

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中文著录格式: 王肖然,吕,方,石,斌,边,贺,张,阳,赵,硕.某院门诊患者退号现状的调查分析.《中国病案》杂志社,2015,16(12):39-40.
英文著录格式: ..No Title Settings,2015,16(12):39-40.

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