摘要 目的 探索质量干预在门诊优质护理服务中的实施及其效果。方法 运用 McNemar 检验对比 2014年干预前后医师、护士、患者三个层面的合格率差异，运用配对 t 检验对比 2015 年与 2016 年的服务质量持续干预评分差异。 结果 2014 年 7 月干预后相比 2014 年 5 月干预前，医师、护士、患者三个层面的合格率分别提高了 52.0%、24.0%、36.1%，差异均有统计学意义(P＜0.05)。干预措施改进后，2016 年比 2015年的服务质量平均评分提高了 2.84 分。患者满意度从 96.5%提高到 99.3%。 结论 经过两种检验方法的分析，质量改进的效果十分明显，科室质量改进分析问题根源是关键，质量干预明确标准是前提，服务提升团队作用最突出，效果监测落实督查是抓手，科学管理工具是支撑。
