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急诊投诉与医疗质量管理的探讨 [中文引用][英文引用]

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作者：刘风和① 佟朝霞① 马云波①* 
作者(英文)： 
单位：①首都医科大学附属北京安贞医院 北京市 100029 
单位(英文)： 
关键词：急诊 医疗投诉 质量管理 
关键词(英文)： 
分类号：
出版年·卷·期（页码）：2020·21·第12期（18-21）
DOI: 1
-----摘要：----------------------------------------------------------------- --------------------------

摘要 目的 研究急诊医疗投诉的特点，为医疗机构及医务人员进行急诊医疗质量控制提供参考。方法 对某三级甲等医院 2017 年 1 月 1 日-2019 年 12 月 31 日发生的 122 例涉及急诊的医疗投诉进行回顾及根因分析。结果 急诊医疗平均投诉发生率 0.28‰, 平均每月发生 3.39 例投诉，高于平均例数的月份分别是 1、2、11、12 月，第一、第四季度的投诉例数明显高于二、三季度。投诉例数逐年增加, 投诉发生率基本持平。被投诉科室占比高的是急诊心内科 37.70%、急诊外科 12.30%、急诊抢救室 10.66%。投诉的主要内容是工作人员态度冷漠粗暴、怠于履行岗位职责等。结论 医疗机构应加强急诊医疗质量管理和资源配置、加强急诊病案质量管理、重视医疗人文服务并提高医疗技术。社会舆论应积极树立医疗卫生行业的正面形象，营造良好的社会环境和舆论氛围。

-----英文摘要：------------------------------------------------------------- --------------------------

-----参考文献：------------------------------------------------------------- --------------------------

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中文著录格式: 刘风和①,佟朝霞①,马云波①*.急诊投诉与医疗质量管理的探讨.《中国病案》杂志社,2020,21(12):18-21.
英文著录格式: ..No Title Settings,2020,21(12):18-21.

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