摘要 目的 了解医院医护人员、复印病案的患者及家属对病案管理流程优化前后病案服务的满意状况，评价病案服务流程优化的效果，以期推动病案管理的规范化、标准化、科学化。 方法 采取调查问卷方法，开展对医院医护人员、复印病案的患者及家属问卷调查，使用 Epidate5.0 建立数据库录入数据，采用 SPSS20.0 软件进行统计分析。 结果 研究显示，医院病案服务获得院内外人员的一致认可；病案流程优化后，院外满意度在复印知晓、复印流程、服务态度、工作效率四维度分别为 85.40%、88.96%、91.34%和 86.76%，均高于流程优化前；而院内医务人员在病案归档、病案质控、查询借阅、数据调取、工作效率及服务态度等六维度的满意度分别为 87.50%、86.15%、92.23%、88.51%、91.89%、89.19%，两次调
查比较差异有统计学意义（均 P?0.05） 。 结论 医院病案流程优化后，病案服务获得较好评价，院内外满意度较前均有提高，表明流程优化效果明显。
