摘要 目的 探讨病案管理过程中常见的医患问题，提出改进措施。方法 2014 年8 月-9 月在某院随机选取320 人，包括医护人员和患者，进行病案服务满意度调查，使用SPSS17.0 对结果进行统计分析。结果 共回收有效问卷296 份，对服务的总体满意度，医护人员高于患者及其家属，差异具有统计学意义（P＜0.01）；汉族相对高于少数民族，差异具有统计学意义（P＜0.01）；男性高于女性，差异具有统计学意义（P＜0.01）；对病案复印服务的满意度总体处于较为满意的水平，满意及非常满意的构成比为72.2%。结果显示病案管理过程中存在的服务态度问题、病案复印流程问题以及电子病历规范化管理问题，都会引发医患问题，影响医患关系的好坏。结论 病案信息服务总体是满意的，但还应针对不同民族、性别进行工作的优化和整改，提高病案质量和人员素质，提升病案管理水平，有利于解决病案管理中的医患问题。
